Il punto vendita tra fisico e digitale

L'esperienza del cliente sta diventando sempre più articolata e complessa in questo contesto in rapida trasformazione. Per stimolare il processo di acquisto, occorre costruire un Customer Journey coinvolgente ed emozionale, un viaggio esperienziale che stimoli la curiosità e l'engagement ma nel contempo sappia presentare le peculiarità principali di un prodotto o servizio.

Il punto vendita del futuro? Integrare lo spazio fisico con quello digitale attraverso la multisensorialità, la tecnologia e la formazione del personale. Davide Cavalieri in questo episodio tratta questo argomento con l'esperienza di oltre 30 anni di consulenza e formazione nel retail.